法律法規(guī)
關(guān)于印發(fā)《晴隆縣水務(wù)總公司 2023 年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》的通知
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2023-02-27 09:35
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晴隆縣水務(wù)總公司
2023 年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案
為優(yōu)化提升全縣營(yíng)商環(huán)境，貫徹落實(shí)好省委、省政府打造“貴 人服務(wù)” 品牌，按照《州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<黔西南州進(jìn) 一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更好服務(wù)市場(chǎng)主體工作方案>的通知》(黔西南 府辦發(fā)〔2021〕7 號(hào))、晴隆縣委縣政府印發(fā)的《打造“貴人服務(wù)·晴隆品牌”建設(shè)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大提升三年行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)的通知》(晴黨辦發(fā)〔2021〕28號(hào))文件的安排部署，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫 徹習(xí)近平總書(shū)記視察貴州重要講話精神，給招商引資企業(yè)營(yíng)造更
好的用水環(huán)境，更好地服務(wù)好市場(chǎng)主體。
二、工作目標(biāo)
重點(diǎn)圍繞“貴人服務(wù) ·晴隆品牌”,以政務(wù)服務(wù)“方不方便” 為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以“三減一降”(減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、降成本)為核心，扎實(shí)推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)、 放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革，切實(shí)提高用水報(bào)裝效率和服務(wù)水平，
為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提高用水企業(yè)滿意度。
三、組織保障
為優(yōu)化水報(bào)裝流程、成本、環(huán)節(jié)、時(shí)限等，持續(xù)優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員如下：
組 長(zhǎng) ： 陳 勇
副組長(zhǎng)： 向 梅 劉 嬋
成 員： 陳開(kāi)禮 江茜茜 岑 艷 黃 旭 楊 婷
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉嬋同志兼任辦公室主任。
四、工作要求
(一)獲得用水申請(qǐng)材料
一是企業(yè)報(bào)裝提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；二是事業(yè)單位報(bào)裝提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼復(fù)印件。
(二)獲得用水報(bào)裝流程
根據(jù)貴州省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)的《關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步提升“獲得用水用氣”服務(wù)的通知》 (黔建通〔2021〕48 號(hào)) 文件要求，規(guī)范辦理流程為受理答復(fù)、設(shè)計(jì)施工、驗(yàn)收供應(yīng)3個(gè)環(huán)節(jié)，我公司為了提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，將辦理流程優(yōu)化為受理答復(fù)、驗(yàn)收供應(yīng)2個(gè)環(huán)節(jié)。
(三)獲得用水時(shí)限
正式受理用水申請(qǐng)后，將在1個(gè)工作日內(nèi)完成裝表通水(外線連接不超過(guò)30米),涉及破路開(kāi)挖的2個(gè)工作日內(nèi)完成施工并通水安裝。
（四）獲得用水成本
一是免收用水報(bào)裝用戶的接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi);開(kāi)關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、計(jì)量裝置費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，二是用水報(bào)裝安裝材 料用戶可自行選擇購(gòu)買，若選擇在我公司購(gòu)買材料,公司則嚴(yán)格 按照《關(guān)于晴隆縣水務(wù)總公司供水相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(晴 發(fā)改發(fā)〔2018)156 號(hào)〕文件標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用；三是用戶可自 行選擇設(shè)計(jì)單位、施工單位，完成安裝后須我公司安裝維修部驗(yàn)
收合格后方可供水。
(五)獲得用水便利度
一是用戶可選擇電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝及線下報(bào)裝；二是在微信公眾號(hào)上開(kāi)通網(wǎng)上報(bào)裝功能，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零”跑腿，同時(shí) 讓用水戶可實(shí)時(shí)查看報(bào)裝進(jìn)度并在安裝完成后進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)；三是涉及臨時(shí)占用、挖掘城市道路的相關(guān)行政審批手續(xù)，公司提供全程代辦服務(wù)。
(六)建立投訴機(jī)制
一是如用水戶對(duì)公司相關(guān)部門的安裝、搶修、報(bào)裝、收費(fèi)、 抄表等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)不滿意，可向公司行政部或撥打公司投訴電 話(0859-7610132)進(jìn)行投訴；二是行政部接到投訴后，做好投訴 登記臺(tái)賬，立即對(duì)反映的事件進(jìn)行核實(shí)處理/轉(zhuǎn)辦，最大限度地 滿足客戶的正當(dāng)要求，認(rèn)真解決客戶提出的問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，優(yōu)化服務(wù)管理，確保用戶滿意。
(七)建立回訪、走訪機(jī)制
主動(dòng)電話回訪或上門走訪用水報(bào)裝企業(yè)，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)和建議，宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”相關(guān)政策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)工作的引導(dǎo)，讓用水企業(yè)了解政策，切實(shí)提高企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)參與率和滿意率。
(八)建立容缺機(jī)制
根據(jù)《晴隆縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<晴隆縣建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施方案>的通知》(晴府辦發(fā)(2021)36 號(hào))文件，建立“容缺受理"機(jī)制，對(duì)無(wú)不良信用記錄的誠(chéng)信企業(yè)，在獲得用水報(bào)裝過(guò)程中，同等條件下優(yōu)先辦理并簡(jiǎn)化程序，部分申報(bào)材料不齊的，可提供書(shū) 面材料申請(qǐng)，并承諾在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料，可先行受理進(jìn)行安裝。
(九)持續(xù)提升工作效率和服務(wù)水平
各部門之間要通力協(xié)作、主動(dòng)承擔(dān)、相互配合、愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，全面提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)提供“一站式”和“保姆式”用水服務(wù)，并為企業(yè)用水報(bào)裝開(kāi)通”綠色通道”, 提供工程施工服務(wù)、工程設(shè)計(jì)服務(wù)等。確保營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”各項(xiàng)指標(biāo)提升。
五、工作內(nèi)容
(一)完善一次性告知書(shū)內(nèi)容
報(bào)裝申請(qǐng)材料、安裝時(shí)限、環(huán)節(jié)、成本、報(bào)裝方式、安裝材 料的選購(gòu)等向用戶進(jìn)行一次性告知；接到用戶報(bào)裝申請(qǐng)及時(shí)準(zhǔn)確將報(bào)裝信息反饋給安裝維修部，完成派單、報(bào)裝；建立用戶滿意 度回訪機(jī)制和臺(tái)賬；做好窗口用戶報(bào)裝服務(wù)。(責(zé)任部門：營(yíng)業(yè)部，責(zé)任人：江茜茜)
（二）現(xiàn)場(chǎng)踏勘、設(shè)計(jì)施工，驗(yàn)收供應(yīng)
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)選，采購(gòu)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的品牌管材，貨比三家選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供水管材，降低安裝成本。(責(zé)任部門：商貿(mào)公司，責(zé)任人：楊婷)
(四)水價(jià)宣傳及用水定額核定
（五）信息化建設(shè)
（六）協(xié)調(diào)調(diào)度
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